苏宁呼叫中心实习生招聘简章

发布时间:2016-12-23

苏宁呼叫中心实习生招聘简章

苏宁总部呼叫中心简介

苏宁云商集团1990年创立于南京,位列中国企业500强第39位,中国民营企业第1位,是中国最大的商业企业,品牌价值1052.35亿元。苏宁以商业为主业,顺势切入综合地产开发,同步带动酒店服务与购物中心等行业发展,形成了商业、地产、服务业三产业协同发展的格局。苏宁进入海内外600多个城市,并进入中国香港和日本东京、大阪地区,拥有员工18万,年销售规模突破2200亿元。

苏宁呼叫中心于20078月建立,负责全国所有门店以及售后网点1.5亿会员的客户服务。以提升客户满意度为目标,依托业内首个CRM系统和3000个座席的业内最大全国呼叫中心,打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台,致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验,满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务,24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉、回访与增值关怀等服务。现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前,呼叫中心有3000个坐席和专业的CRM系统,实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统,记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息,使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。

Ø 工作地点:南京市雨花经济开发区龙藏大道2号

Ø 工作岗位:电话受理坐席代表、工单处理坐席代表

Ø 工作内容:

1. 通过电话和多媒体渠道,对顾客需求和建议予以及时处理和反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括:顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理;

2. 通过电话跟踪、专项调研等方式,针对专项业务(订单、送安、异常事件),进行电话、在线跟踪,为顾客提供及时优质的服务,树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。

Ø 实习目标:

通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

Ø 基本要求:

1. 学历:大专及以上

2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;

3. 打字40字/分钟;

4. 实习生年龄满18周岁。

5. 男士嗓音要求醇和,女士嗓音要求甜美;普通话标准,富有亲和力,勤学上进、吃苦耐劳。

6. 身体情况:身体健康,无心脏病精神病家族病史,近一年内无重大手术不适合实习的情况。

Ø 工作周期:

1. 长期实习:面向全日制大专或五年制高职应届毕业生,获得毕业证书后根据实习表现择优录用予以转正,签订我司正式劳动合同。

2. 短期见习:面向全日制大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生,于多个阶段联合院校提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。

Ø 作息时间:

1. 班次:前台受理—倒班制  多个班次

后台投诉—正班9:00-18:00(实际班次时间为正常作业情况下,如有调整,将根据实际作业量调整班次及上下班时间);

2. 休息:根据部门排班情况,原则上休息6-8天/月(约休息1-2天/周)。

Ø 薪资、福利、发展:

1. ★长期实习生:三月内日薪月结( 70-75元/日),试岗择优参与等级评定(固定+计件)。

★寒假实习生:带薪培训, 寒假期间除夕-初七140¥/天(绩效达标),可提供实习证明。

2. 餐补:12¥/顿(短期实习提供2顿餐);住宿:空调、热水器、独立卫生间、电视,上下铺、柜子、提供被褥枕头三件套,拎包入住。

3. 加班薪资:因工作需要的加班工时根据集体标准兑现加班费;

发展:长期实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会,待实习期满较其他应聘者享受优先录用权,转正后,享受富有竞争力的薪资待遇,按国家标准交纳五险一金。

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